Reclamo

Gestione dei reclami presso Watch Plaza

Da Watch Plaza, ci impegniamo a fornire un eccellente servizio clienti e a garantire che ogni esperienza con noi soddisfi le tue aspettative. Tuttavia, comprendiamo che a volte le cose possono andare storte. Se hai un reclamo, siamo qui per rimediare.

Fase 1: Contattaci

Se hai una preoccupazione o un reclamo, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti come primo passo. Ti consigliamo di includere le seguenti informazioni per aiutarci a risolvere il tuo problema rapidamente:

• Il tuo numero d'ordine o dettagli rilevanti.

• Una chiara descrizione del problema.

• Foto o video (se applicabile) per supportare la tua richiesta.

Dettagli di contatto:

• Email: info@watchplaza.com

• Chat dal vivo: Disponibile sul nostro sito web durante l'orario lavorativo.

Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Fase 2: Indagine e Risoluzione

Una volta ricevuto il tuo reclamo, il nostro team:

1. Conferma di ricezione: Confermeremo che il tuo reclamo è stato ricevuto ed è in fase di revisione.

2. Indagare a fondo: Il nostro team indagherà sul tuo problema per garantire che comprendiamo cosa è successo.

3. Fornire una soluzione: A seconda della natura del problema, potremmo offrire:

   • Una sostituzione per articoli difettosi o danneggiati.

   • Un rimborso se una sostituzione non è fattibile.

   • Consigli o indicazioni per risolvere il problema se è legato all'uso del prodotto.

Passo 3: Follow-Up

Non ci fermiamo alla risoluzione del tuo problema: il nostro obiettivo è assicurarti che tu sia soddisfatto del risultato. Dopo la risoluzione, faremo un follow-up per confermare che tu sia contento della soluzione fornita.

Informazioni aggiuntive

• Richieste di garanzia: Se il tuo problema riguarda una richiesta di garanzia, assicurati di fornire la prova d'acquisto e tutta la documentazione necessaria (ad esempio, la scheda di garanzia, l'imballaggio).

• Costi di spedizione per la restituzione: Copriamo i costi di spedizione per la restituzione di articoli difettosi. Per altri problemi, il nostro team discuterà con te la migliore linea d'azione.

Perché scegliere Watch Plaza?

Il nostro impegno è trasformare qualsiasi esperienza negativa in una positiva. Che si tratti di risposte rapide, comunicazione chiara o garantire che il problema sia risolto in modo equo, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Valutiamo il tuo feedback e lo utilizziamo per migliorare continuamente il nostro servizio.

Facciamo le cose per bene

Da Watch Plaza, ci prendiamo cura di ogni cliente. Se qualcosa non è andato come previsto, faccelo sapere così possiamo rimediare. La tua fiducia è importante per noi, e faremo tutto il possibile per riconquistarla.

Grazie per averci dato l'opportunità di migliorare la tua esperienza!