Queja

Manejo de Quejas en Watch Plaza

En Watch Plaza, estamos comprometidos a brindar un excelente servicio al cliente y asegurarnos de que cada experiencia con nosotros cumpla con sus expectativas. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas pueden salir mal. Si tiene una queja, estamos aquí para solucionarlo.

Paso 1: Contáctenos

Si tiene una preocupación o queja, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente como primer paso. Recomendamos incluir la siguiente información para ayudarnos a resolver su problema rápidamente:

• Su número de pedido o detalles relevantes.

• Una descripción clara del problema.

• Fotos o videos (si corresponde) para respaldar su reclamación.

Detalles de Contacto:

• Correo electrónico: info@watchplaza.com

• Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web durante el horario laboral.

Nuestro objetivo es responder a todas las quejas dentro de las 24 horas en días laborables.

Paso 2: Investigación y Resolución

Una vez que recibamos su queja, nuestro equipo:

1. Reconocer recibo: Confirmaremos que su queja ha sido recibida y está en revisión.

2. Investigar a fondo: Nuestro equipo investigará su problema para asegurarse de que entendemos lo que sucedió.

3. Proporcionar una resolución: Dependiendo de la naturaleza del problema, podemos ofrecer:

   • Un reemplazo para artículos defectuosos o dañados.

   • Un reembolso si un reemplazo no es factible.

   • Consejos o orientación para resolver el problema si está relacionado con el uso del producto.

Paso 3: Seguimiento

No nos detenemos en resolver su problema; nuestro objetivo es asegurarnos de que esté satisfecho con el resultado. Después de la resolución, haremos un seguimiento para confirmar que esté contento con la solución proporcionada.

Información adicional

• Reclamaciones de garantía: Si su problema involucra una reclamación de garantía, asegúrese de proporcionar prueba de compra y toda la documentación necesaria (por ejemplo, tarjeta de garantía, embalaje).

• Costos de envío de devolución: Cubriremos los costos de envío de devolución para artículos defectuosos. Para otros problemas, nuestro equipo discutirá con usted el mejor curso de acción.

¿Por qué elegir Watch Plaza?

Nuestro compromiso es convertir cualquier experiencia negativa en una positiva. Ya sea a través de respuestas rápidas, comunicación clara o asegurando que el problema se resuelva de manera justa, su satisfacción es nuestra prioridad. Valoramos sus comentarios y los utilizamos para mejorar continuamente nuestro servicio.

Hagámoslo bien

En Watch Plaza, nos preocupamos por cada cliente. Si algo no salió como planeado, háganoslo saber para que podamos solucionarlo. Su confianza es importante para nosotros, y haremos todo lo posible para recuperarla.

¡Gracias por darnos la oportunidad de mejorar su experiencia!