Verzend- en Retourbeleid
Welkom bij Watch-Plaza. Wij streven ernaar om een soepele winkelervaring te bieden, waarbij uw bestellingen veilig worden verpakt en efficiënt worden geleverd. Hieronder vindt u details over onze verzendmethoden, levertijden en retour-/omruilbeleid.
Verzendopties
1. DHL
- Omschrijving: Standaardmethode voor het verzenden binnen Nederland en Belgïe.
- Track & Trace: Inclusief.
- Verzekering: Verzekering inbegrepen.
- Kosten: Variëren van €3,99 tot ongeveer €14,99, afhankelijk van de locatie.
- Levertijden: 1 tot 2 werkdagen binnen NL en BE
2. Deutsche Post / DHL Globalmail
- Omschrijving: Standaardmethode voor het internationaal verzenden van horlogebanden en onderdelen.
- Track & Trace: Inclusief.
- Verzekering: Verzekerd tot €100.
- Kosten: Variëren van €4,99 tot ongeveer €39,99, afhankelijk van de bestemming.
- Levertijden: Enkele weken; verschilt per land (zie sectie levertijden).
- Opmerking: Voor landen buiten de EU kunnen douane- of invoerkosten van toepassing zijn.
3. DHL Express
- Omschrijving: Snelle en betrouwbare verzending voor grotere of zwaardere bestellingen.
- Track & Trace: Inclusief.
- Verzekering: Volledig verzekerd.
- Kosten: Variëren van €34 tot ongeveer €120.
- Levertijden: Enkele dagen; verschilt per land (zie sectie levertijden).
Levertijden
Orderverwerking
Bestellingen die vóór 16:00 uur CET worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt (indien op voorraad).
Producten die niet op voorraad zijn, worden besteld bij onze leveranciers. De levertijd hiervan is afhankelijk van het merk en de leverancier.
Indicatieve Levertijden
Deutsche Post / DHL Globalmail:
- Duitsland, België: 2-5 dagen
- VK, Frankrijk, Polen, Luxemburg: 4-10 dagen
- Rest van Europa: 3-14 dagen
- VS, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Singapore, Thailand: 6-18 dagen
- Rest van Azië: 6-21 dagen
- Zuid-Amerika & rest van de wereld: 1-4 weken
Opmerking: Verwerkingstijd en douane-afhandeling voor landen buiten de EU kunnen vertragingen veroorzaken.
Bekijk de meest actuele levertijden op de Deutsche Post-website.
DHL Express:
- VK, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje: 1-2 dagen
- VS, rest van Europa: 2-3 dagen
- Australië, Canada, Saoedi-Arabië: 2-4 dagen
- Brazilië, Mexico, Japan: 3-5 dagen
- Nieuw-Zeeland, Argentinië: 4-6 dagen
Bekijk de meest actuele levertijden op de DHL Express-website.
Internationale Zendingen
Bestellingen naar het buitenland worden verzonden via Deutsche Post of DHL Express, afhankelijk van uw keuze.
- Deutsche Post: Inclusief Track & Trace en verzekering tot €100.
- DHL Express: Snellere levering met verzekering en tracking.
Invoerrechten
Voor zendingen buiten de EU kunnen douanerechten of belastingen van toepassing zijn. Controleer de lokale invoerregels in uw land voordat u een bestelling plaatst.
Retouren en Omruilingen
Retour- en Terugbetalingsbeleid van Watch Plaza
Wij zijn toegewijd aan het bieden van de beste winkelervaring. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, helpen wij u graag. Hieronder vindt u ons uitgebreide retour- en terugbetalingsbeleid.
1. Algemeen Retourbeleid
1.1 Voorwaarden voor Retouren:
- Retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
- Het artikel moet ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn (inclusief handleidingen, garantiekaarten en accessoires).
- Een aankoopbewijs (ordernummer, bon of factuur) is vereist.
1.2 Niet-retourneerbare Artikelen:
- Artikelen met zichtbare gebruikssporen, wijzigingen of schade door verkeerd gebruik.
1.3 Staat van Geretourneerde Artikelen:
- Producten moeten in nieuwstaat worden geretourneerd. Artikelen met gebruikssporen of beschadigingen kunnen leiden tot weigering of een gedeeltelijke terugbetaling.
2. Terugbetalingsbeleid
2.1 Opties voor Terugbetaling:
- Terugbetalingen worden verwerkt naar de originele betaalmethode.
- Indien gewenst kan een winkeltegoed worden uitgegeven.
2.2 Verwerkingstijd:
- Retouren worden binnen 1-7 werkdagen na ontvangst geïnspecteerd.
- Goedkeuring leidt tot terugbetaling binnen 3-5 werkdagen.
3. Omruilbeleid
3.1 Omruilen:
- Voor een andere maat, model of kleur kunt u een nieuwe bestelling plaatsen na het initiëren van een retour.
3.2 Defecte of Onjuiste Artikelen:
- Neem direct contact op via info@watchplaza.com bij ontvangst van een defect of verkeerd artikel. Voeg foto’s toe indien van toepassing.
4. Retour Instructies
4.1 Stappen:
- Neem contact op via info@watchplaza.com om een retourautorisatienummer (RA) aan te vragen.
- Verpak het artikel veilig in de originele doos.
- Voeg het ordernummer en RA-nummer bij de zending.
- Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres.
4.2 Kosten voor Retourzending:
- Klanten zijn verantwoordelijk voor retourkosten, tenzij het artikel defect of onjuist is.
5. Garantie en Reparaties
5.1 Garantie:
- Originele horlogeonderdelen en accessoires hebben 12 maanden garantie op fabricagefouten.
5.2 Uitsluitingen:
- Normale slijtage, schade door ongelukken of ongeautoriseerde reparaties vallen niet onder de garantie.
6. Contactinformatie
- E-mail: info@watchplaza.com
- Live Chat: Beschikbaar tijdens kantooruren.
- Chatbox: 24/7 beschikbaar
Bij Watch Plaza staat uw tevredenheid voorop. Neem gerust contact met ons op voor hulp of vragen!
