Lidando com queixas no Watch Plaza

Na Watch Plaza, estamos comprometidos em fornecer um excelente atendimento ao cliente e garantir que todas as experiências conosco atendam às suas expectativas. No entanto, entendemos que às vezes as coisas podem dar errado. Se você tiver uma reclamação, estamos aqui para acertar as coisas.

Etapa 1: entre em contato conosco

Se você tiver uma preocupação ou reclamação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente como sua primeira etapa. Recomendamos incluir as seguintes informações para nos ajudar a resolver seu problema rapidamente:

• Seu número de pedido ou detalhes relevantes.

• Uma descrição clara do problema.

• Fotos ou vídeos (se aplicável) para apoiar sua reivindicação.

Detalhes de contato:

• E-mail: info@watchplaza.com

• Chat ao vivo: Disponível em nosso site durante o horário comercial.

Nosso objetivo é responder a todas as reclamações dentro de 24 horas em dias úteis.

Etapa 2: Investigação e Resolução

Depois de recebermos sua reclamação, nossa equipe será:

1. Reconheça o recebimento: Confirmaremos que sua reclamação foi recebida e está sob revisão.

2. Investigue minuciosamente: Nossa equipe investigará seu problema para garantir que entendamos o que aconteceu.

3. Forneça uma resolução: Dependendo da natureza da questão, podemos oferecer:

   • Um substituto para itens com defeito ou danificados.

   • Um reembolso se uma substituição não for viável.

   • Conselhos ou orientações para resolver o problema se estiver relacionado ao uso do produto.

Etapa 3: acompanhamento

Não paramos de resolver seu problema - nosso objetivo é garantir que você esteja satisfeito com o resultado. Após a resolução, acompanharemos para confirmar que você está satisfeito com a solução fornecida.

Informações adicionais

• Reivindicações de garantia: Se o seu problema envolver uma reivindicação de garantia, certifique -se de fornecer prova de compra e toda a documentação necessária (por exemplo, cartão de garantia, embalagem).

• Custos de envio de retorno: Abordaremos os custos de envio de retorno para itens defeituosos. Para outras questões, nossa equipe discutirá o melhor curso de ação com você.

Por que escolher Watch Plaza?

Nosso compromisso é transformar qualquer experiência infeliz em positiva. Seja através de respostas rápidas, comunicação clara ou garantia de que o problema seja resolvido de maneira justa, sua satisfação é nossa prioridade. Valorizamos seus comentários e o usamos para melhorar continuamente nosso serviço.

Vamos acertar

No Watch Plaza, nos preocupamos com todos os clientes. Se algo não foi como planejado, informe -nos para que possamos corrigir. Sua confiança é importante para nós e faremos tudo o que pudermos para recuperá -la.

Obrigado por nos dar a oportunidade de melhorar sua experiência!